November 05th, 2019

關鍵的小事

傳統組織的領導者依靠權威，但是，權威必須有效的掌握人的生死賞罰，當一個組織開始僵化時，不能有效的執行生死賞罰時，權威就只剩下口號、唯諾，只剩下徒具形式的「聖旨」。

現代組織的權威來源不同，不再是生死賞罰這麼直接而純粹的事務，不是依靠單向的命令「我要你去幹啥」，而是透過激發的手段從「你要幹啥」來實現「我要幹啥」。

前陣子與一群企業家聚餐，其中一位老闆講了一個實際的案例，她的公司是食品業，一百多位員工在台灣已算是頗具規模了，公司的組織基本上也相當完備，但是有一回突然被客戶退貨，部門的主管立即奔赴第一線去了解原因，「政府已經在今年一月一號頒布新的法規，你們不知道嗎？」客戶很訝異的向前來的那位主管表示，結果原本希望能夠扭轉局勢的想法不但落空，還被客戶認為太不專業了。

「怎麼辦呢？」那位女老闆急切地詢問我，「我知道解決問題的重要性，但該如何讓公司在第一時間掌握類似的法規變更呢？」

這也是許多老闆切身的痛，因為要面對的事情實在太多了，這種關鍵卻不容易看見的「小事」往往會釀成「大災難」，身為老闆哪有可能每件事都顧得上呢？

於是，我講了一個故事，有一年鴻海出的伺服器主機板運交客戶端使用時，發生火燒主機事件，造成客戶極大的商譽損失，於是回頭向鴻海索取一大筆的賠償費用，幾乎把那個事業單位一年的淨利都賠掉了，「這麼大的 trouble，一定會追究責任吧？」我問在座的企業家們，果然追查之下才發現是某一個零件的進料檢驗出了問題，所以相關失職人員的名單都送到郭先生的桌上，當時，大家都預期這些人應該會被開除，豈料，郭先生看了看這些人的人事資料後，對著人資長說：「去通知當初面試這些人的主管，立即辦理工作交接，明天不用來上班了！」

乍聽之下有點不可思議，但是各位試想，以後主管們在面試時會用什麼態度來檢視每一位應聘者的條件？一定是謹慎再謹慎吧，這樣面試進來的員工的做事態度，會是馬馬呼呼、敷衍了事，還是戰戰兢兢、務求完美呢？

所以，解決問題並不是在問題的本身上面而已，而是要看問題的源頭，為什麼身為部門的主管會這麼不在意食品法規的變動呢？在批核訂單時，為什麼不會仔細去確認訂單上的產品規格及條件呢？甚至，接單的業務人員就應該具備這種警覺與敏感度，「再多的規定及流程都無法百分之百的杜絕或防弊，唯有正確的態度才能帶來積極與主動。」最後，我下了這個註解。

郭台銘先生說「態度決定高度」，不僅僅是經營企業要有這樣的態度，我們每一個人面對自己的人生，同樣也需要這樣的態度。

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國際總裁菁英書院
 
顧及然 院長